Global Protocol Summit

РУС

EN

12 ИЮЛЯ 2021

10.00 – 12.00

Открытие Глобального Саммита по протоколу

Пленарное заседание:
Протокол как инструмент выражения политических, корпоративных и культурных реалий

Модератор: Гилана МИХАЙЛОВА
Владимир ШЕВЧЕНКО (приветственное слово)
Георгий ВИЛИНБАХОВ (приветственное слово)
Франсуа БРУНАЖЕЛЬ
Олаф ТЕРРИБИЛЕ
Жан Поль ВИЙЕРС
Бент-Арне ХАЛЛЕМАН

12.30 – 14.00

Круглый стол:
Стандарты профессии: кадры решают всё

Служба протокола и ее задачи
KPI офицера протокола
Протокол в госструктуре и корпорации: отличия, сходства, синергия
Перспективы цифровой трансформации в протокольной практике
Настоящее и будущее образования в области протокола

Модератор: Олаф ТЕРРИБИЛЕ
Марина ЗОТОВА
Геннадий ТУЖИЛИН
Изабель АМАРАЛ
Иван МИХАЛЕВ
Хуан ГАТО

14.30 – 16.00

Панельная дискуссия:
Протокол как искусство деловой коммуникации

Когнитивные технологии в протоколе: невидимая сила влияния
Ароматехнологии и их использование в коммуникации
Приемы и гастрономические традиции как формат новой дипломатии
Конфликты в публичном пространстве: всегда ли их нужно избегать

Модератор: Анна ИЛЬИНА
Гилана МИХАЙЛОВА
Регина БЕСЕДА
Лорен БЕРНШТЕЙН
Ольга ПЕСКОВА

16.30 – 17.30

Презентация книг, вышедших в 2020 году

Модератор: Виолетта ТОЛМАЧЁВА

18.00 – 18.40

Вручение Национальной премии специалистов по протоколу и этикету

12 JULY 2021

10.00 – 12.00

Opening session
Rethinking Protocol in the New Diplomatic, Corporate and Cultural Normal

Moderator: Gilana MIKHAILOVA

12.30 – 14.00

Round table:
Professional standards and human resource management

Protocol Office: tasks and structure
KPI of a protocol officer
Protocol departments in Public and Private sectors: challenges and synergies
Digital transformation in the Protocol Sector
The present and the future of Protocol education

Moderator: Olaph TERRIBILE

14.30 – 16.00

Panel session:
Protocol: the art of business communication

Cognitive technologies in Protocol: the invisible soft power
Science of scent: how olfactory communication works
Receptions and gastronomic traditions as a communication tool for New Diplomacy
Conflict management in the public sphere

Moderator: Anna ILYINA

16.30 – 17.30

Time reserved for books and authors: this session will focus on protocol books published in 2020-2021.

Moderator: Violetta TOLMACHEVA

18.00

GLOBAL PROTOCOL AWARD CEREMONY

РУС

EN

12 ИЮЛЯ 2021

12.30 – 14.00

Круглый стол:
Время этикета. Этикет времени

Мост «Европа-Россия»: как нам договориться друг с другом
Этикет времени: отношение ко времени в разных культурах
Этикет как ценность: международный язык коммуникации
Время - не деньги. Это вообще не универсальная валюта
Этикет вчера, сегодня, завтра. Что изменилось в новой нормальности

Модератор: Алеся НЕКРАСОВА
Йерун КЕТТИНГ
Алеся НЕКРАСОВА
Мита ЛУЧАНИ РАНИЕР
Мария ТОДОСИЙЧУК
Анне-Мари фон ЛЕГГЕЛО

14.30 – 16.00

Панельная дискуссия:
Корпоративный этикет: соблюдай или проиграешь

Служебный этикет: влияние новой реальности на правила общения в офисе
Речевой этикет в деловой среде. «Small talk» – такой ли он «маленький»?
Корпоративная культура: стереотипы vs разнообразие
Искусство small-talk с первыми лицами

Модератор: Елена МЕРКУЛОВА
Татьяна БЕЛОУСОВА
Анна ВАЛЛ
Татьяна БАРАНОВА
Марина ЕГОРОВА

16.30 – 17.30

Экспертная сессия:
Инновационные методики преподавания этикета

Каким должен быть специалист по этикету
Мотивация - залог успеха для работы с детьми младшего возраста
Преподавание этикета в университете. Эксклюзивные программы, методики, результаты
Игре все возрасты покорны

Модератор: Светлана ШУБИНА
Элеонора БАСМАНОВА
Наталья ЛЫЗЛОВА
Светлана БУРЯКОВА
Наталья МЕРЕНКОВА

12 JULY 2021

12.30 – 14.00

Round table:
The Etiquette of the Time

The Bridge between Russia and Europe: how do we understand each other?
Etiquette value: the language of international communication.
Time etiquette: how different cultures perceive time.
Time is not money: it is not a universal currency at all.
Transformation in etiquette: past, present and future.

Moderator: Alesya NEKRASOVA

РУС

EN

12 ИЮЛЯ 2021

11.00 – 12.30

Панельная дискуссия:
Тренды ХХI века. Время, когда клиенты формируют рынок

Настоящее и будущее клиентоцентричности, Или как любовь клиента повышает финансовый успех бизнеса
Управление клиентским опытом как основа сервисной стратегии компании
Корпоративные резиденции: факторы и тонкости построения атмосферы душевности
Цифровизация в индустрии гостеприимства. Умные услуги для умных людей

Модератор: Ирина ШИШМАРЕВА
Гарретт ДЖОНСТОН
Ольга АКИМОВА
Грант ХЭРРОЛЬД
Андрей ШАЛЬНЕВ

12.45 – 14.15

Круглый стол:
Гостеприимство как культурный код

РЖД с человеческим лицом: развитие отношений с клиентами
Протокол роскоши и управление потребительским опытом
Управление клиентским опытом как основа сервисной стратегии компании

Модератор: Ирина ШИШМАРЕВА
Максим ЛУНЕВ
Хуан де ДИОС ОРОСКО ЛОПЕС
Марина КОБЯК

12 JULY 2021

11.00 – 12.30

Panel session:
Trends of the XXI century: when customers shape the market

The present and the future of a client-centered approach: how client's emotional connection can be a greatest business asset
Client's values: evolution of impressions and expectations
Corporate residencies: hidden issueas of homelike service
Digitalization and HORECA: smart technologies for smart people

Moderator: Irina SHISHMAREVA

12.45 – 14.15

Round table:
HORECA seen as a cultural code

Russian Railways Company and it's customer management
Quality management: traditions and modern trends
Luxury protocol and customer experience management

Moderator: Irina SHISHMAREVA

РУС

EN

13 ИЮЛЯ 2021

10.00 – 11.30

Дискуссионный клуб:

Национальные традиции и отношение к символам как часть эволюции государства

«Геральдический криминал» в использовании национальных символов
Протокольная практика организации мероприятий при экстремальных температурах с участием первых лиц на примере Республики Саха (Якутия)
Роль протокола в африканской культуре
Два стандарта рассадки по-китайски

Модератор: Александр де ФЕРРЕРО
Олег КУЗНЕЦОВ
Михаил ГАСАНБАЛАЕВ
Кристин ван ХЕРДЕН
Цзяли ДЖОУ

12.00 – 13.30

Круглый стол: (закрытый формат)
Служба протокола и репутация руководителя

Золотые правила работы с руководителем
Топ протокольных ошибок
Sofagate в Анкаре: протокольные решения, влияющие на репутацию лидера
Соцсети для госслужащих: ловушка или благо для репутации

Модератор: Марк ВЕРХЕЛЬ
Франческо КАМПАНЬЯ
Анна ИЛЬИНА
Томас СЛАДКО
Оксана ТАРАНТОВА

14.00 – 15.30

Экспертная сессия:
Инструменты современного офицера протокола

Digital Cafe: технологии, тренды и безопасность
Роль индустрии 4.0 в развитии протокола
Личные данные до и после высоких технологий
Чему нас научил гибрид?

Модератор: Жан Поль ВИЙЕРС
Виолетта ТОЛМАЧЕВА
Марк ВЕРХЕЛЬ
Рутгер БРЕМЕР
Леонардо МАРРА

16.00 – 17.30

Дискуссионный клуб:
Новая этика и протокол

Тренды гиперперсонализации в контексте протокольных мероприятий
Инклюзивный протокол: мода или реальность?
Ценности поколений, их влияние на международные отношения и протокольные нормы
Толерантность в протоколе: прецеденты и их решения

Модератор: Виолетта ТОЛМАЧЕВА / Елена СОКОЛОВА
Дэниэл ДЭЛМАС
Елена МЕРКУЛОВА
Стэн ван БОКСТЕЛ
Гари БИГГС, Лоуренс ДЭНХЕМ

13 JULY 2021

10.00 – 11.30

Round table:
National symbols and Evolution of the State

Heraldic Crimes: why it is important to regulate the use of national symbols
Protocol coverage at extremely low temperatures: example of high-level visits to the Republic of Sakha
Protocol in the African Culture
Flags and seating arrangements in China

Moderator: Alexander FERRERO

12.00 – 13.30

Round table:
Protocol Office and Leader's reputation

Golden rules for working with leaders
Top protocol errors
Sofagate in Ankara: a case Study for Protocol Offices and Leader's Reputation
Social networks for Civil Servants: to be or not to be?

Moderator: Mark VERHEUL

14.00 – 15.30

Expert session:
Modern tools of Protocol Officers

Go digital: technology, trends and safety
Will Industry 4.0 change the Protocol landscape?
The ethical and moral aspects of high-tech in Protocol
Hybrid protocol events: lessons learned

Moderator: Jean Paul WIJERS

16.00 – 17.30

Round table:
New ethics and Protocol

Clienteling applied to high-level events: do we need hyper-personalization?
Inclusivity and Protocol: the new normal
Values of generation X, Y, Z and their impact on international relations and protocol norms
Tolerance in the Protocol sector: precedents and solutions

Co-Moderators: Violetta TOLMACHEVA /Elena SOKOLOVA

РУС

EN

13 ИЮЛЯ 2021

10.00 – 11.30

Панельная дискуссия:
Одежда как язык дипломатии и статуса

Язык статусной одежды
Первые леди на международной арене
Честь мундира: униформа и репутация
Мода и протокол. Враги или союзники

Модератор: Ксения МАРКОВА
Ксения МАРКОВА
Мария ШЕЙКО
Светлана БУРЯКОВА
Наталья ПЕТУХОВА-ТРИФОНОВА

12.00 – 13.30

Экспертная сессия:
Деловое общение в цифровом пространстве

Вежливость в цифровом контексте
Цифровой этикет: как знание правил помогает выжить в корпоративном мире
Цифровая репутация – след, который мы оставляем. Риски и преимущества
Видеовстречи: 5 секретов ТВ для профессиональной самопрезентации

Модератор: Мария ШЕЙКО
Алина БУХАРИНА
Ольга ЛУКИНОВА
Елена ИГНАТЬЕВА
Анна ЧАПЛЫГИНА

14.00 – 15.30

Дискуссионный клуб:
Новая этика как вызов традиционным правилам поведения: факты и иллюзии

Изменения норм поведения: как общество влияет на культуру общения
Эволюция трендов как индикатор социальных изменений
Поколение Z и этикет
Трансформация норм вежливости: пандемия как катализатор некоторых тенденций общественной этики

Модератор: Анна ПОХИТОНОВА
Татьяна БАРАНОВА
Тим ИЛЬЯСОВ
Ольга ШЕВЕЛЕВА
Татьяна ШАХМАТОВА

16.00 – 17.30

Экспертная сессия:
Новая реальность и влияние культур

Рукопожатия или поклоны: как меняется реальность в деловом мире
Корпоративный бизнес в современных кросс-культурных реалиях: особенности работы в ОАЭ
Традиция омотенаси в новых условиях
Восточный деловой этикет: государства Среднего Востока (Middle East)
Как пандемия повлияла на протокол

Модератор: Елена ГАВРИЛИНА - ФУДЗИЯМА
Михаил ВОРОБЬЕВ
Джоэль КХОУРИ
Елена ГАВРИЛИНА - ФУДЗИЯМА
Галли МОНАСТЫРЕВА
Франсиско КАЛИДЖУРИ, Кристиан ЛАСКАНО

13 JULY 2021

16.00 – 17.30

Panel session:
Cross-cultural trends in Etiquette

Handshakes and No-touch greetings in the post-pandemic world
Realities and fears of Happy Arabia Today
Cross-cultural trends in the corporate world: UAE case
Omotenashi and new conditions
Eastern business etiquette: the states of the Middle East
How the pandemic affected the protocol

Moderator: Elena GAVRILINA - FUJIYAMA

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

Возникли проблемы?

Позвоните по телефону: +74954143057
Напишите в чат