FAQ
Ниже приведён список возможных проблем и их решения
Проблема:
Трансляция не началась
Решение:
Нажмите Play (треугольный значок в центре плеера) и немного подождите.
Если проблема не решилась, обновите страницу и подождите около 30 секунд.
Если проблема не решилась, откройте страницу заново.
Проблема:
Нет звука
Решение:
Проверьте, что включена громкость компьютера. Проверьте, что включена громкость плеера.
Если проблема не решилась, обновите страницу и подождите около 30 секунд.
Проблема:
Трансляция прерывается или подвисает
Решение:
Отключите лишние запущенные программы и приложения.
Выберите в плеере более низкое качество трансляции.
Проблема:
Нет плеера (вместо плеера сообщение об ошибке либо пустой экран)
Решение:
Откройте страницу трансляции в браузере Chrome.
Если проблема не решилась, запустите трансляцию на другом устройстве: ноутбуке, планшете, компьютере или смартфоне.
Проблема:
Голосования и опросы не появились
Решение:
Немного пролистайте страницу вниз
Проблема:
Голосования и опросы не открываются
Решение:
Голосования и опросы не открываются Убедитесь, что не находитесь в полноэкранном режиме (Esc). Обновите страницу, если вы смотрите трансляцию с мобильного устройства. Если проблема не решилась, откройте страницу трансляции в браузере Chrome.
Проблема:
Проблема не решилась или другая проблема
Решение:
Запустите тест https://proofix.ru/test/index.php и напишите в чат поддержки тип системы (Windows / iOS / Android), результаты теста и вашу проблему.
Проблема:
Подвисает видеопоток
Решение:
Вручную (с левом нижнем углу плеера) переключите на более низкое качество 240p, после этого обновите страницу и подождите около 30 секунд.